Вообще это очень хрупкое понятие. Ведь порой нам достаточно услышать имя какого-то человека, и мы уже имеем представление о том, кто он: «О, так ты про Машу? Знаем, знаем, с ней лучше не связываться»…

Так как же сделать так, чтобы самому не стать объектом «лучше не связываться»?

Пойдем от обратного и расскажем о том, как легко испортить себе репутацию и заиметь дурную славу, отталкиваясь от принципа «хорошими делами прославиться нельзя».

Плохие друзья

Начнем портить себе репутацию с создания круга друзей. Уже сколько лет основным источником информации является «сарафанное радио», а к определенному возрасту мы сами становимся информационным поводом. Поэтому принцип «скажи кто твой друг и я скажу кто ты» работает, а подчас является и основополагающим фактором в составлении первого впечатления. Узнать о вас можно не напрямую, а посредством общих знакомых. И если кто-то считает вашего друга Сережу - алкоголиком, лентяем и циником, то вряд ли о вас сложится положительное впечатление, когда станет понятно, что вы общаетесь. Очень часто нам сложно понять - как кто-то может общаться с определенными людьми? И нередки те случаи, когда оценивая круг общения конкретного человека, мы резко меняем о нем мнение, так как, на наш взгляд, находимся в разных информационных полях, имеем разные точки соприкосновения, а то и

{{WIDGET-3491}}

Публичность в соцсетях

Ваша страница в интернете - это ваш собирательный образ. И если вы не стесняетесь описывать сомнительные развлечения, выкладывать фотографии интимного содержания, высказывать негативные впечатления о других людях и так далее, не удивляйтесь, что в скором времени с вами перестанут общаться. Получить хорошую работу тоже станет сложно. Есть множество историй о том, что кандидатов не брали на работу или увольняли после просмотра аккаунта в соцсетях. Но если вашей целью стоит испортить себе репутацию, то, конечно, не стоит пренебрегать такой возможностью. Как следует расскажите о себе самые грязные подробности в интернет-пространстве.

Козни на рабочем месте

Это только так кажется, что ваши проделки и подстрекательства останутся нераскрытыми. По результатам, любая подлость, сделанная коллеге или - того хуже - руководителю - рано или поздно всплывет и зальет вас черной краской позора. Человек, который уже один раз доказал обществу, что способен на гнусные поступки в коллективе ради собственной выгоды, не сможет вызвать доверия у будущих работодателей. И вряд ли получит приличное место. К тому же , и любая тайна станет явью, а вы даже не узнаете, откуда именно просочилась информация. Поэтому один раз переступив через головы, вы, может быть, и получите повышение по службе или какие-то бонусы, но дальнейшее развитие событий вряд ли вас устроит. Помните о том, что достаточно сделать лишь одно неверное движение, чтобы раз и навсегда испортить себе репутацию.

Порочная связь

Интимная жизнь на то и интимная, что делиться ее подробностями с окружающими не то, что не нужно, а практически запрещено. Даже в кругу близких друзей вам вряд ли стоит в голос говорить о своих тайных сексуальных пристрастиях, обсуждать своих партнеров в мельчайших деталях и уж тем более рассказывать об изменах, количестве любовников и предпочтениях. Того человека, которого вы выбрали себе в партнеры, могут оценить как угодно. Логика выстраивается просто - какого женщина выбрала себе мужчину, такова она и сама. Поэтому даже если вы не стесняетесь раскрывать все тайны своей жизни, будьте бдительны. Иначе люди будут судить о вас не как о полноценной и самостоятельной личности, а как о приложении к субъекту. Доказать обратное будет уже непросто.

Внешний вид

Тут все предельно ясно. Во все времена и во всех странах встречают по одежке. Если ваш наряд неопрятен, у вас грязная обувь и немытая голова, рассчитывать на положительные отзывы бессмысленно. Своим дурным внешним видом вы демонстрируете пренебрежение к окружающим и к себе самой. Особенно дело касается профессиональной сферы деятельности. Ухоженную даму, которая хорошо выглядит, гораздо приятнее видеть в коллективе. Улыбка, умение общаться с окружающими, чувство такта - качества, которые помогают добиваться успехов в карьере и иметь блестящие отзывы от коллег, подчиненных и руководителей.

Берегите свою репутацию, работайте над ней, и в тот момент, когда вы этого можете даже не ждать!

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Каждый человек делает ошибки. Это совершенно нормально, ведь никто не идеален, но когда количество ошибок переходит все рамки, человек создает себе плохую репутацию. Хуже всего, что от плохой репутации сложнее избавиться, чем восстанавливать хорошую. Люди вешают ярлыки вроде «некомпетентный», «ненадежный», «сложный», «глупый» или «опрометчивый». Хотите вы этого или нет, но репутация всегда существовала, существует и будет существовать.

Плохая репутация способна испортить , а когда дело доходит до общения в коллективе, все становится намного опасней. Это может стоить вам больших денег или даже увольнения.

Репутация - хрупкий актив

Хорошая репутация требует хорошей защиты. Исследования показывают, что от нее зависит успех в карьере, а также человека. Каждый человек стремится к тому, чтобы его уважали и ценили, однако если он не работает над своей репутацией и использует быстрые способы, в долгосрочной перспективе у него ничего не получается.

Хорошая репутация выстраивается годами, несет в себе огромное количество преимуществ, однако портится очень быстро. Одну ошибку вам простят, но несколько ошибок подряд приведут к тому, что ваша репутация будет испорчена.

Репутация складывается из трех параметров:

• Поведение.
• Черты характера.
• Восприятие других.

И если первые два параметра понятны, то третий может быть очень сложным для понимания. Иногда очень сложно осознать, как вы выглядите со стороны. Вы все вроде бы делаете правильно, однако на деле оказывается, что люди затаили на вас обиду, раздражены и расстроены.

Также есть одна вещь, которая находится вне вашего контроля - слухи. Вы можете вести себя с людьми самым лучшим образом, но никогда не сможете быть уверенными в том, что вам не будут завидовать и не рассказывать о вас выдуманные истории. В этом случае репутацию также придется восстанавливать.

Будьте честны с самим собой

Удержитесь от соблазна обвинить кого-то другого и проявлять защитную реакцию. Вместо этого оцените ситуацию спокойно и объективно.

Задайте себе следующие вопросы:

• Что я сделал или не сделал?
• Вы поступили неправильно или были несправедливо обвинены?
• Почему люди отреагировали определенным образом на ваш поступок?

Вы не можете создать хороший план восстановления репутации, если не поймете причину проблемы, поэтому четко определите область, на которой сконцентрируетесь. Например, если вас считают злым, невежественным или , вы должны определить, какое именно поведение заставляет людей так думать.

Откровенно обсудите ситуацию со своими друзьями или боссом. Это может быть не совсем приятный разговор, но вы получите ценную обратную связь, которую впоследствии сможете использовать. Это также продемонстрирует им, что вы готовы сделать правильные выводы из своих поступков.

• Признайте свои ошибки.
• Извинитесь.
• Честно объясните почему так поступили.
• Не пытайтесь вилять и скрывать правду.

На первом этапе этих четырех шагов будет достаточно.

Восстановите репутацию

Неважно, кто был виноват и ответственен за возникновение ситуации, которая стоила вам репутации, вам нужно минимизировать ущерб от этого события. Вам предстоит дальняя дорога, однако и времени терять не стоит.

Создайте план действия: запишите как вы хотите восприниматься другими людьми и поставьте цели. Например: «Начать читать книги по эффективной коммуникации и ходить на семинары для того, чтобы люди перестали считать меня угрюмым и неприветливым».

Прежде всего убедитесь в том, что изменения, которые вы совершаете, являются видимыми. Люди должны наблюдать воочию, что вы изменились в лучшую сторону. Однако эти изменения должны гармонировать с вашими ценностями, иначе вам будет неуютно в новой для себя роли.

Для того, чтобы начать работать над восстановлением репутации, вам нужно поверить в себя, потому что психологически вы будете подавлены. Избавьтесь от негативных мыслей, заменив их на позитивные.

Оставьте это в прошлом

Если вы пытаетесь загладить вину за свои ошибки, поведение или плохие привычки, крайне важно не возвращаться к ним. Вы должны дать себе обещания, что этого никогда больше не повторится и ваши новые изменения останутся с вами на всю жизнь.

Хорошая репутация поможет вам преуспеть в жизни и карьере, а также позволит находиться в приподнятом настроении. Однако она очень хрупка, подлежит тяжелому восстановлению, потому что отнимает много времени и требует и большого труда.

Чтобы восстановить свою репутацию, вам придется иметь дело с негативом, с которым вас ассоциируют другие люди. Это значит, что вам нужно быть психически стойким человеком и научиться справляться со и эмоциями.

Желаем вам удачи!

Вы глубоко ошибаетесь, если думаете, что репутация компании в интернете никак не влияет на ваш бизнес. Влияет, еще как! Традиционно перед покупкой товара или услуги пользователи мониторят Сеть на наличие хоть какой-нибудь информации. И, поверьте мне, даже один негативный отзыв способен отвернуть от покупки напрочь.

Очевидно, что идеальных компаний нет, и все совершают оплошности. Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Но дабы не усугублять ситуацию, рекомендуем внимательно относиться к тому, что появляется о вас в интернете. В противном случае снежный ком негатива грозит уничтожить ваш бизнес.

Ниже расскажу, как убить репутацию. Читаем внимательно, делаем *facepalm*, мотаем на ус и не повторяем чужих ошибок!

1. Игнорируйте

Ну а что? Как маленькие дети — закрываем глаза, бубним «бла-бла-бла» и делаем вид, что ничего не видим и не слышим. Пусть пользователи пишут себе, что хотят, вам до этого нет дела. Только вот если проблему не видите вы, это не значит, что ее не видят миллионы пользователей.

Ну, подумаешь, пишут гадости, что такого? А то, что, увидев такой подход, пользователи точно не захотят к вам обратиться. Сравните с работой другого банка:

Разобрались в ситуации, нашли виноватых, на клиентов не забивают и проявляют интерес. Этот банк заботится о своей репутации и определенно больше вызывает доверия.

2. Хамите, угрожайте и дерзите

Отличный способ привлечь к себе внимание и позлить пользователей. Клиент не всегда прав, но это не значит, что об этом ему нужно сообщать в грубой форме. Еще и публично выставлять отзыв посетителя на посмешище и отвечать матом, как в примере ниже:

Или вот ещё. Тоже неплохо.

Фу такими быть. Уважающий себя клиент не будет связываться с хамоватой конторой. Если представители бренда так общаются в Сети, то чего тогда ждать при реальном взаимодействии?

Вот несколько правил, как нужно общаться с клиентами в сети:

3. Станьте суровым работодателем-тираном

Вы глубоко не правы, если считаете, что все, что происходит внутри фирмы, остается только там. Уволившиеся сотрудники могут очень сильно подмочить репутацию, рассказав о реальных условиях труда работников. Люди не захотят иметь с вами дело, поняв, что вы пренебрегаете техникой безопасности, используете рабский труд или не уважаете клиентов.

Человек, который вобьет в поисковике «название компании + отзывы» и увидит ТАКОЕ, точно не обратится к вам за услугами: кто захочет, чтоб его обманывали?

4. Пишите липовые отзывы.

Ну а что, никто ведь не заметит (на самом деле нет). Можете писать сами или попросить сотрудников — выглядеть будет одинаково нелепо и неубедительно.

Пользователи наверняка заметят неестественность, и ваша репутация будет загублена. Правильнее будет мотивировать реальных клиентов оставлять честные отзывы. Как это делать, писали .

Большой поток только позитивных комментариев, резко появившихся в один промежуток времени, также вызывает подозрение — ничего хорошего в этом нет.

Комментарии должны быть естественными и органичными. В противном случае вас быстро выведут на чистую воду.

5. Разозлите покупателей

Раздуйте какой-нибудь скандал, и о вас обязательно заговорят. Да, вы определенно получите охват и узнаваемость, но не факт, что получится отмыться от налипшей грязи, если вы не являетесь крупным брендом - мы про это тоже писали .

Не злите клиентов своей надменностью, плохим сервисом или враньем — они обязательно об этом расскажут.

Если гневный комментарий не фейковый, доказать обман не составит труда. А дальнейшие разбирательства в виде судов точно погубят репутацию.

6. Плохо работайте. Результат не заставит долго ждать

Некачественный товар/сервис точно не скажется положительным образом на вашей репутации. Именно этот фактор в конечном счете является решающим при выборе той или иной организации. Так что только отличный продукт, регулярный мониторинг отзывов и своевременная работа над ошибками смогут действительно выделить вас среди конкурентов.

7. Отвечайте на эмоциях

Уууух, сейчас кааак отвечу! Негатив — это всегда обидно, грустно и иногда хочется вычислить написавшего гадость по айпишнику и устроить ему тёмную. Именно поэтому многие представители компаний, увидев плохой отзыв, видимо, закатывают рукава, разминают пальчики и начинают строчить чудесные ответы.

Лучше дать себе время остыть. Запомните: негативный отзыв, особенно если он конструктивный — это совсем даже не конец света. Всё всегда поправимо. А вот неумение нормально и сдержанно отвечать — уже серьезный удар под дых репутации.

8. Реагируйте на отзывы спустя полгода

Да, не отвечать на отзывы вообще — плохо. Но и отвечать на мартовский отзыв в декабре — тоже такое себе. Если вы уж профукали момент, когда можно обработать негатив быстро, то лучше и не трогайте его спустя полгода. Клиент уже и забыл, возможно, о вашем существовании. Вычеркнул вас из своей жизни раз и навсегда. Успокоился. А тут вы со своим «Лучше поздно, чем никогда...». После драки кулаками не машут...

9. Отвечайте не с корпоративных аккаунтов

Да-да, такое тоже встречается. Какой-нибудь директор ООО «Рога и копыта» в один прекрасный день решил, что нужно посмотреть, что о его компании пишут в интернете. Неприятно удивился. Пошел отвечать всем. Но не с корпоративного аккаунта, а со своего личного. Причем никак не представляясь и не поясняя, кто он такой и почему вообще имеет право об этой ситуации что-то писать. Это плохо. Так делать не нужно. Либо корпоративные аккаунты, либо представляемся в стиле «Здравствуйте, меня зовут Василий Петров, я являюсь генеральным директором/руководителем отдела контроля качества/специалистом службы поддержки компании „Рога и копыта“».

10. Переходите на личности

Это не вы как представители бизнеса накосячили, а клиент плохо себя вел и вообще сам дурак. Думаю, даже не стоит объяснять, почему такое выносить в публичное пространство вообще категорически нельзя.

Следующий пример, к слову, относится и к предыдущему пункту про ответы с личных аккаунтов. Тут просто прекрасно все:

Вместо вывода:

Пользователи по всей России негодуют и жалуются: отзывы действительно не размещают или публикуют, но через некоторое время удаляют. Достоверно нет конкретной информации, почему так происходит, но можно сделать вывод, что сейчас у Яндекса 2 уровня проверки: машинный и модераторами.

Разместить отзыв с аккаунта-однодневки не выйдет — система четко отслеживает реальное местоположение пользователя и посещенной локации. Во внимание также берутся интересы, активность и прочая информация аккаунта, которую можно отследить через метрику. К тому же более жесткая проверка грозит тем, у кого замечен всплеск отзывов — будьте осторожны. Даже если вы просите клиентов оставлять комментарии и все они реальные, делайте это на разных площадках — свет клином не сошелся на Яндекс.Картах.

Желанные 5 звезд в карточке организации, которую показывает Яндекс, можно получить только при комплексном подходе — дело не только в самих отзывах, а в том, кто их оставляет, степени доверия к этим аккаунтам. Вот что пишет по этому поводу Яндекс :

Так что единственное, что могу посоветовать — добросовестно выполнять свою работу и надеяться на честные отзывы клиентов. В конце концов Яндекс — не истина в последней инстанции. Кроме него, пользователи охотно оставляют отзывы на таких ресурсах как Flamp, 2GIS, yp.ru. Следите за репутацией на всех отзовиках.

А если вы хотите, улучшить репутацию бренда или сформировать положительный образ компании, то в этом поможет

Каждый фрилансер делает ошибки. Можно минимизировать их число, но работать без ошибок не получится – это специфика такого креативного бизнеса, как фриланс. К счастью, большинство оплошностей являются не слишком серьезными, они хорошо знакомы опытным фрилансерам. Если человек ошибся, ничего страшного, если он признает это и знает, как все быстро исправить. Но ошибка ошибке рознь. Есть вещи, которые могут серьезно повлиять на карьеру фрилансера. Бывают оплошности, которые могут испортить репутацию и усложнить последующие взаимоотношения с клиентами. Репутационные ошибки – одни из самых страшных на фрилансе. Поэтому их нужно избегать всеми возможными способами. Вот 5 наиболее распространенных фриланс-ошибок, о которых нужно помнить.

Вы позволяете клиенту сбить цену

Клиенты, которые стремятся заставить фрилансера работать за копейки, встречается очень часто. Вы выставляетет заказчику ценник, а в ответ слышите: «Ну, это слишком дорого для нас. А можете снизить цену? Просто у нас слишком маленький бюджет для этой задачи». И что делать бедолаге-фрилансеру, которому нужна работа? Многие соглашаются. И как только они соглашаются на условия клиента, их репутация теряет ценность. По крайней мере для этого конкретного клиента. Он сумел прогнуть или перехитрить фрилансера, он купил его труд и профессиональные навыки гораздо дешевле изначальной цены. Заказчик, конечно, доволен и горд собой, но об его уважении к фрилансеру говорить больше не приходится.

Как сохранить репутацию, при этом не потеряв работу? Очень просто – нужно уметь правильно общаться. Некоторых пугают переговоры, но умение договариваться – один из жизненно важных навыков. Если клиент настаивает на снижении цены, нужно сменить тему. Деньги, конечно важны, но лучше перейти к обсуждению проекта. Когда разговор пойдет об объемах работы, сроках исполнения, технических сложностях, то не исключено, что заказчик поймет, что он неверно оценил проект. Далеко не все клиенты представляют, каких усилий может потребовать осуществление их идеи.

Иногда можно пойти на компромисс. Например, немного снизить цену, но при этом уменьшить количество работы, правок или вариантов. В таком случае репутация фрилансера не пострадает. Клиент поймет, что имеет дело с квалифицированным и договороспособным специалистом.

Вы не работаете по контракту

Конечно, говорить о стандартных контрактах на фрилансе не приходится. Клиент и заказчик могут проживать в разных городах или даже в разных странах. Тем не менее, нужно как-то документировать договор о сотрудничестве. Договор очень важен, так как он регламентирует отношения сторон. Если нет письменного соглашения, это чревато возникновением конфликтной ситуации или расползанием границ проекта.

К счастью, есть очень простой выход – сделка без риска. Подобная услуга есть практически на всех крупных биржах фриланса. Это самый настоящий контракт, который защищает интересы и заказчика, и фрилансера. Кроме того, есть арбитраж. Если возникнут проблемы с оплатой или исполнением обязательств, всегда можно обратиться к модераторам биржи, которые рассудят спор.

Многие фрилансеры не решаются заводить речь о сделке без риска, боясь спугнуть клиента. И ставят на кон свою репутацию. Нет ничего хуже, чем ввязаться в конфликт с заказчиком, не имея никаких весомых аргументов в свою пользу. Если конфликт выплескивается в публичное поле, то от репутации такого незадачливого фрилансера не остается и намека – любой опытный коллега скажет ему, что он сам виноват, начав работать без твердых договоренностей.

Вы не соблюдаете сроки сдачи работы

Некоторые будут удивлены, узнав, как много клиентов, столкнувшихся с фрилансерами, которые не могут вовремя сдать работу. Это действительно проблема. Фрилансеры которые постоянно выходят за рамки дедлайна, вредят не только себе, они таким образом бросают тень на репутацию своих коллег.

Каждый может столкнуться с трудностями. Любой фрилансер хоть раз в жизни не успевал закончить проект в оговоренные сроки. Всякое может случиться, человек может заболеть или просто неправильно рассчитать свои силы. Срыв сроков – серьезная ошибка, которая очень вредит репутации фрилансера. Многим клиентам нужно решить свою проблему быстро, поэтому они ищут таких людей, у которых в отзывах нет упоминаний о том, что работа была сделана не вовремя. Если они понимают, что перед ними недисциплинированный специалист, они никогда его не наймут. Такой фрилансер для них является человеком с подмоченной репутацией.

Чтобы избежать таких ситуаций, нужно обязательно уведомить клиента о том, что вы не укладываетесь в отведенное время. Очень часто заказчик понимает, что фрилансер не виноват, просто работы оказалось слишком много. Тогда линия дедлайна просто сдвигается и работа идет дальше. Если фрилансер дорожит своей репутацией, он должен быть не только ответственным, но и честным по отношению к клиенту. Иногда бывает очень трудно признать свою ошибку, но лучше переступить через свою гордость, но сохранить доброе имя.

Вы преувеличиваете и недооцениваете

Очень легко увлечься, когда вы пытаетесь заполучить клиента. Многие увлекаются так, что начинают обещать золотые горы и большой успех. Клики, лайки, конверсии, трафик… Все это вещи реальные, но их очень трудно контролировать. И самое ужасное происходит тогда, когда приходит время отвечать за свои слова. Очень часто в этот момент репутации фрилансера приходит конец. Клиент понимает, что его ввели в заблуждение или, проще говоря, обманули.

Сохранить репутацию в этом случае можно только одним способом – нужно обещать лишь то, что вы реально можете предложить. У опытного фрилансера есть послужной список, есть отзывы, ему нет нужды пускать пыль в глаза. Даже если заказчик предлагает очень выгодные условия, нужно быть с ним честным и сообщить, что вы сможете сделать, а что нет. Не уверены в своих силах – так и скажите. Не можете спрогнозировать конечный результат – сообщите об этом. Тогда претензий не будет и репутация не пострадает.

Вы выносите общение в публичное поле

Рассказать всем о том, какой заказчик попался фрилансеру – очень понятное желание. Иногда разочарование или досада настолько сильным, что фрилансер создает пост на форуме или пишет в чате, где выплескивает все негативные эмоции. Таких историй очень много, они часто попадаются тем, кто следит за тем, что происходит во фрилансе.

Такое поведение очень сильно вредит репутации. Оно ставит фрилансера в уязвимое положение. Он не только не оправдал доверие клиента, но еще и вынес сор из избы, раструбив о конфликте на весь интернет. Заказчики не любят склочных или излишне нервных исполнителей. И даже если фрилансер отведет душу и обвинит клиента во всех грехах, своей цели он не достигнет. Справедливость не восстановится, наоборот, будет хуже. Репутация скандалиста не принесет фрилансеру новых клиентов, ни один заказчик не захочет так рисковать. Так что лучше никогда не выводить деловое общение в публичное поле. Особенно, руководствуясь лишь эмоциями. Нужно заботиться о своей репутации и всегда стремиться оставаться профессионалом.

Который дорожит свой репутацией и знает ей цену.